LOBOCOM

A todos los que enviamos correos electrónicos, ya sea a uno o múltiples destinatarios nos ha ocurrido alguna vez que estos nos llegan devueltos adjuntando una información en ingles referente al motivo de devolución con el típico asunto "Returned mail". Sin embargo, al no ser expertos en configuración de servidores de correo no sabemos cuál es el motivo de la devolución.

En este artículo escrito en tres partes, intentamos dar las claves de las causas más comunes de devolución de correos.

Cuando tenemos mal configurado el correo

Si usamos el Microsoft Outlook y no tenemos activada la opción de envío autentificado, al enviar un correo se recibe inmediatamente un correo de devolución del "Administrado del sistema" con el asunto "Sin entregar: (asunto)". Se trata de un correo que genera el propio Outlook y está redactado en español. Este correo se recibe porque no está correctamente configurado el servidor de salida, ya que para enviar, debe estar activada la autenticación de envío.

Para solucionar este problema hay que configurar correctamente el servidor de salida. En este enlace se explica como.

Cuando la dirección de e-mail no es correcta

Esta es la causa más habitual por la que se devuelven los correos. Se envía un correo pero no es correcta la dirección de e-mail, bien porque se ha cometido algún error al escribirla, bien porque se tiene mal anotada o simplemente porque ya no existe (que es también bastante frecuente).

Cabe añadir que la dirección de e-mail está compuesta por dos elementos: la parte anterior a la @ y la posterior. Por ejemplo, en nuestra dirección e-mail info@lobocom.es, la parte anterior es la que corresponde al usuario (info), y la posterior al dominio (lobocom.es) y por tanto, nos indica en qué servidor se resuelve.

Cuando se comete un error en la dirección de e-mail, suelen darse dos tipos de devoluciones según donde esté el error cometido. Por ejemplo, supongamos que se trata de enviar un correo a info@lobocom.es, pero se comete un error:

• Error de usuario desconocido: User unknown
  Si se envía un correo a inf@lobocom.es (¡se nos ha olvidado la "o"!) y suponiendo que no exista un usuario "inf", se recibe un correo de devolución que indica "User unknown" o "mailbox unavailable"
  El error en este caso, está en la parte anterior al @, en nuestro ejemplo, "inf".
• Error de servidor desconocido: Host unknown
  Sin embargo, si se envía un correo a info@lobocon.es (¡con "n" en lugar de "m"!) , se recibe un correo de devolución que señala "Host unknown"
  Esto quiere decir que no se localiza el servidor (host) del destino del correo.
  Ejemplos muy habituales de este error es cuando nos confundimos al escribir la extensión del dominio, es decir, hemos escrito bien en nombre del dominio (lobocom) pero nos equivocamos en el tipo de dominio (.com, .es, .net, .org, ?)
  Volviendo nuestro ejemplo, sería el caso que se envía el correo a info@lobocom.com (en lugar de .es que es la dirección correcta).

La solución pasa por revisar la dirección de e-mail, y tener en cuenta que el error que nos indica el correo de devolución nos puede dar una pista de dónde está la errata cometida.